Lineamientos de Cancelación, Devolución y Reembolso – Punto Tire
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
El cliente podrá solicitar la cancelación de su orden únicamente desde la sección Mi Cuenta, siempre que el pedido aún no haya sido procesado para su envío. Toda solicitud de cancelación deberá ser aprobada previamente por Punto Tire.
Para realizar la cancelación, el cliente deberá enviar un correo al área de atención: puntotire.ecom@gmail.com, dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra. El asunto del correo deberá ser “CANCELACIÓN”, incluyendo el número de pedido.
Una vez recibida la solicitud, se verificará el pago realizado y se definirá el método de reembolso dentro de un plazo máximo de 14 días hábiles después de la notificación de cancelación.
Si el producto ya se encuentra en tránsito, el cliente deberá esperar la llegada del paquete y rechazar la entrega directamente con la paquetería.
Tras la devolución del paquete a Punto Tire, se procederá a la inspección del estado del envío y su contenido.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES DE PRODUCTO
El cliente podrá informar su intención de devolver un producto dentro de las primeras 24 a 72 horas naturales posteriores a la confirmación de envío.
Para ello, deberá comunicarse al correo de atención: puntotire.ecom@gmail.com, usando como asunto “DEVOLUCIÓN” y proporcionando el número de pedido.
El cliente deberá esperar a que el paquete llegue a su domicilio y rechazar la recepción con el servicio de mensajería.
Cuando la petición de devolución se realice después de haber recibido el paquete, y este esté confirmado como entregado por la paquetería, solo se aceptará la devolución en los siguientes casos: a) El cliente seleccionó un producto incorrecto. b) El artículo recibido no coincide con lo solicitado en la orden. c) El producto presenta fallas o defectos de fabricación.
En cualquiera de estos supuestos, el cliente deberá enviar el producto a Punto Tire usando el empaque original y material de envío, dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción. El costo del envío correrá por cuenta del cliente y no será reembolsable ni compensado.
El cliente será responsable del resguardo del paquete desde el momento de su recepción hasta que sea entregado nuevamente a Punto Tire.
Una vez recibido el producto, se evaluarán tanto el empaque como el estado físico del artículo para confirmar su integridad.
Tras la revisión de calidad, se determinará si la devolución es aceptada o rechazada, y en caso de aceptación comenzará el proceso de reembolso.
El pago realizado será verificado y se definirá el método de reembolso dentro de los siguientes 14 días hábiles a partir de la confirmación de aceptación.
